Ce poste vous donne la possibilité de

Recevoir, comprendre, acheminer et traiter les demandes techniques des clients telles que les dysfonctionnements de produits ou de services. Ces demandes ou incidents peuvent être reçus via plusieurs canaux de contact, notamment la création de cas ou de Work Orders, les demandes de pièces, la communication de l’état et la fourniture de solutions au client pour permettre la résolution à distance ou le diagnostic avant expédition pour permettre la résolution de la première visite.

Cet emploi est de nature technique et travaille en collaboration avec l’ensemble de l’organisation pour fournir un service exceptionnel à nos clients. Les services ne se limitent pas aux dysfonctionnements du produit, mais peuvent également inclure une assistance proactive, prédictive, liée aux mises à niveau et aux installations, qui peut être fournie verbalement, électroniquement ou à distance ou via l’accès aux canaux de service à distance de Philips.

Vous avez pour principales missions

Service Client et Support Technique :

• Agir en tant qu’ambassadeur de Philips HealthTech, en veillant à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux.

• Recevoir, enregistrer et fournir un service technique aux demandes ou aux problèmes des clients, en communiquant des solutions ou des actions appropriées

Résolution de Problèmes à Distance :

• Utiliser des diagnostics à distance, des techniques de dépannage et des informations techniques pour résoudre les problèmes.

• Créer des Work Orders et tenir le client informé de l’état du service.

Gestion des Escalades et Plaintes :

• Gérer les plaintes liées à la sécurité ou non et les escalades, en assurant une analyse, un enregistrement et une action précis et rapides.

• Agir en tant qu’initiateur d’escalade, en fournissant une description claire des étapes prises pour la résolution.

Documentation et Utilisation des Connaissances :

• Documenter avec précision les dossiers de service, y compris les diagnostics, les procédures de résolution et l’état du dossier.

• Utiliser et évaluer le contenu des connaissances pendant le processus de prestation de services, en créant et en maintenant des articles de connaissances.

Gestion des Pièces et Rendez-vous :

• Gérer directement les contrôles de disponibilité des pièces et les commandes.

• Effectuer la prise de rendez-vous pour les visites de suivi avec les clients, en fonction de propositions optimisées.

Gestion des Devis de Service :

• Générer des devis de service lorsque le client n’est pas couvert par un contrat de maintenance.

• Approuver les devis de service acceptés par le client et collecter les bons de commande correspondants.

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Vos atouts pour réussir à ce poste

• Minimum de 3 ans d’expérience connexe dans des rôles techniques.

• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle impliquant un contact direct avec la client

• Attitude « Customer First » pour garantir la satisfaction des clients.Capacité d’exprimer de la sympathie, de l’empathie et de la patience, particulièrement lors de la résolution de problèmes à distance.

• Excellentes compétences en communication écrite pour documenter avec précision les dossiers de service.

• Capacité à identifier et mettre en œuvre la solution la plus efficace et la plus rentable pour minimiser les temps d’arrêt des clients.

• Connaître son niveau d’autonomie et savoir quand escalader les problèmes par les canaux appropriés.Suivre les procédures établies pour les tâches de routine et chercher des instructions uniquement pour les nouvelles affectations.

Pourquoi rejoindre Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé (http://www.philips.com/b-dam/corporate/corporateblog/2016/Philips_Chronic_Disease_5.jpg) . Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez notre site Web consacré aux carrières pour découvrir ce que c'est que de travailler chez Philips (https://www.careers.philips.com/professional/global/en/workingatphilips) , lire les histoires de notre blog d'employés (https://www.careers.philips.com/global/en/blog) , trouver des informations sur notre processus de recrutement processus de recrutement (https://www.careers.philips.com/global/en/recruitmentprocess) et les réponses à certaines questions fréquemment posées (https://www.careers.philips.com/global/en/recruitmentprocess) .

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